Acuerdo Legal de Servicio

Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o contratar los servicios de ClickMenu (en adelante "El Servicio" o "La Plataforma"), ya sea como propietario o administrador de un establecimiento gastronómico (en adelante "El Restaurante") o como consumidor final que consulta un menú o efectúa una comanda (en adelante "El Cliente"), usted declara ser mayor de edad y acepta cumplir y quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones.

2. Alcance del Servicio y Marketplace Gastronómico

ClickMenu opera exclusivamente como un proveedor de tecnología y Software como Servicio (SaaS). La plataforma comprende:

• Menús Digitales y Códigos QR: Creación y publicación de catálogos interactivos, accesibles mediante códigos QR o enlaces directos personalizados.
• Marketplace Gastronómico: Vitrina digital comunitaria donde los comensales pueden explorar restaurantes disponibles, filtrar por categorías culinarias y acceder directamente a los menús.
• Modelo Cero Comisiones por Pedido: A diferencia de las aplicaciones de delivery tradicionales que retienen entre el 20% y 30% del valor de cada venta, ClickMenu NO cobra comisiones por los pedidos que el Restaurante reciba. El Restaurante conserva el 100% del ingreso de sus ventas.

3. Gestión de Pedidos Directa por WhatsApp

El sistema de comandas de ClickMenu funciona mediante la generación asistida de pedidos que se envían directamente a la línea de WhatsApp oficial del Restaurante:

• Relación Comercial Directa: El pedido, la confirmación de disponibilidad de stock, el cobro (efectivo, transferencia o pago contra entrega) y la logística de entrega o retiro (pick-up) constituyen una relación comercial 100% directa y exclusiva entre El Restaurante y El Cliente.
• Ausencia de Intermediación en la Entrega: ClickMenu NO interviene en la cocina, preparación, empaque ni despacho de alimentos, ni cuenta con flotilla de repartidores propia. Cualquier consulta o reclamo relativo a tiempos de entrega, temperatura o estado de la comida debe gestionarse directamente con el establecimiento correspondiente.

4. Responsabilidades Exclusivas del Restaurante

El Restaurante es el único y exclusivo responsable legal de:

• Calidad e Higiene Alimentaria: Garantizar la inocuidad, frescura y correcta manipulación de los alimentos conforme a las normativas de salud pública vigentes.
• Exactitud de Precios y Disponibilidad: Mantener actualizados en su panel de ClickMenu los precios, impuestos (ITBIS u otros aplicables), recargos de envío y especificación clara de alérgenos e ingredientes.
• Atención al Consumidor: Responder con diligencia a los mensajes de WhatsApp generados por sus clientes y resolver amistosamente cualquier discrepancia.

5. Suscripciones, Tarifas y Planes de Pago

• Modalidades de Suscripción: El acceso a las funcionalidades del panel de control de ClickMenu se ofrece mediante suscripciones mensuales o planes anuales con descuento especial.
• Continuidad del Servicio: El Restaurante acepta pagar puntualmente las tarifas correspondientes a su plan para mantener su menú activo y publicado. Las políticas de garantía, cancelaciones y ausencia de reembolsos tras 30 días en planes anuales se rigen taxativamente por nuestra Política de Reembolsos.
• Procesamiento de Pagos Futuro: En caso de habilitarse cobros automáticos mediante tarjetas bancarias (crédito o débito) para el pago de la suscripción del software, estos se realizarán a través de procesadores de pago certificados e independientes bajo estrictos estándares de seguridad, sin que ClickMenu guarde números de tarjeta sensibles en sus servidores.

6. Propiedad Intelectual y Derechos de Contenido

• Propiedad de ClickMenu: El código fuente, diseño de interfaces, algoritmos, arquitectura técnica, minijuegos, marcas y logotipos de ClickMenu son propiedad intelectual exclusiva de ClickMenu y están protegidos por leyes nacionales e internacionales. Queda prohibida su copia, ingeniería inversa o reproducción no autorizada.
• Propiedad del Restaurante: Cada Restaurante conserva la titularidad y derechos sobre sus marcas registradas, nombres comerciales, fotografías de platillos y logotipos que cargue en la plataforma. Al subirlos, el Restaurante concede a ClickMenu una licencia no exclusiva para mostrarlos dentro del menú digital y en el Marketplace con el propósito de promocionar su negocio.

7. Cuentas de Usuario y Credenciales

El Restaurante es responsable de preservar la confidencialidad de su usuario y contraseña de acceso al Panel Administrativo. Toda actividad realizada bajo una cuenta autenticada se presumirá efectuada por el titular del negocio o su personal autorizado.

8. Limitación de Responsabilidad y Disponibilidad Técnica

ClickMenu implementa altos estándares de ingeniería y servidores en la nube para garantizar una alta disponibilidad de servicio. Sin embargo, El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad":

• ClickMenu no se hace responsable por caídas temporales derivadas de fallas globales de internet, cortes en la infraestructura de WhatsApp/Meta, o mantenimiento técnico programado.
• En ningún caso ClickMenu será responsable por lucro cesante, pérdidas comerciales indirectas o disputas originadas por errores en la información suministrada por los restaurantes o clientes.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Dominicana. Cualquier conflicto o controversia legal que no pueda resolverse de mutuo acuerdo será sometido a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Dominicana.