Privacidad y Seguridad

Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Información que Recopilamos

De acuerdo con la forma en que interactúa con ClickMenu, gestionamos la siguiente información:

• De los Restaurantes Afiliados: Nombre comercial, correo electrónico de administración, número de teléfono/WhatsApp de contacto, dirección física o ciudad, logotipo, catálogo de platos con fotos, descripciones y precios para estructurar su menú digital y presencia en el Marketplace.
• De los Comensales al Realizar Pedidos: Nombre, número de teléfono, dirección de entrega y notas adicionales de preparación.
• Ubicación Geográfica Voluntaria (GPS): Si el comensal decide voluntariamente compartir su ubicación mediante el botón de ubicación en el carrito, estas coordenadas se procesan únicamente para calcular la distancia y facilitar que el repartidor del restaurante llegue a su destino exacto. ClickMenu no rastrea en segundo plano la ubicación del usuario ni almacena historiales de movimiento.

2. Transmisión Directa de Comandas hacia WhatsApp

ClickMenu está diseñado como un puente tecnológico privado:

• Cuando el comensal confirma su pedido, el sistema estructura la comanda en un mensaje que se abre de manera directa en la aplicación de WhatsApp oficial del Restaurante.
• Los datos de entrega suministrados (nombre, dirección y teléfono) pertenecen exclusivamente a la relación comercial privada entre el comensal y el restaurante elegido para cumplir con la entrega del pedido.

3. Manejo de Pagos y Tarjetas Bancarias (Seguridad PCI-DSS)

Es fundamental que conozca con total transparencia cómo se gestionan los pagos en nuestra plataforma:

• Pedidos de Comensales: Los pedidos realizados mediante ClickMenu se abonan habitualmente al restaurante en efectivo al recibir, por transferencia bancaria directa o mediante enlaces de pago provistos por el propio local.
• Procesamiento en Pasarelas Certificadas (Azul / Cardnet / Stripe): En cualquier modalidad presente o futura donde un comensal o restaurante efectúe un pago con tarjeta bancaria (débito o crédito), ClickMenu NUNCA almacena ni tiene acceso a datos bancarios sensibles (como el número completo de tarjeta de 16 dígitos, fecha de vencimiento o código de seguridad CVV).
• Redirección y Tokens Encriptados: Todas las transacciones son procesadas a través de pasarelas de pago bancarias autorizadas y certificadas a nivel internacional (PCI-DSS Compliance). Si un restaurante configura el cobro automático recurrente de su suscripción de software, dicha autorización se gestiona mediante tokens encriptados y protegidos por la entidad bancaria, garantizando que nadie en ClickMenu pueda ver o sustraer sus datos financieros.

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos suministrados se utilizan exclusivamente para:

• Permitir el funcionamiento del menú digital interactivo y la visibilidad en el Marketplace.
• Facilitar el envío de pedidos al WhatsApp del negocio correspondiente.
• Brindar asistencia técnica, notificaciones de vencimiento de suscripción y soporte al restaurante.
• Garantizar la estabilidad, seguridad técnica y prevención de abusos en la plataforma.

5. Derechos de Acceso, Rectificación y Supresión

Tanto los Restaurantes como los Comensales cuentan con plenos derechos sobre sus datos personales:

• Restaurantes: Pueden editar, rectificar o actualizar sus datos de perfil, menús, fotos y precios en cualquier momento desde su Panel Administrativo.
• Derecho al Olvido / Eliminación de Cuenta: Si un establecimiento desea darse de baja definitiva y solicitar el borrado de sus registros y menús de nuestros servidores, puede solicitarlo enviando un mensaje a nuestro canal oficial de soporte.

6. Medidas de Seguridad y Encriptación

ClickMenu emplea protocolos de encriptación de extremo a extremo mediante certificados SSL/TLS (HTTPS) en todo el tráfico web, garantizando que la información que viaja entre su navegador y nuestros servidores esté protegida contra interceptaciones no autorizadas.

7. Contacto de Privacidad

Para cualquier inquietud sobre el manejo de sus datos o el ejercicio de sus derechos de privacidad, puede contactar a nuestro equipo en:

• Correo Electrónico: privacidad@getclickmenu.com
• Soporte Oficial: Vía WhatsApp en los canales de atención al cliente de ClickMenu.